Atendimento

dúvidas mais comuns

• Como posso pagar minha fatura Conecta?

  Até a data de vencimento, o pagamento pode ser realizado em qualquer agência bancária, via internet banking, correios, lotéricas ou em qualquer uma de nossas Lojas.Após a data de vencimento, o pagamento pode ser realizado em qualquer uma de nossas Lojas.Clientes Bancos do Brasil têm a opção do débito automático.

• A partir de quando começa a contar a minha fatura?

  A partir da data de instalação, até o último dia do mês corrente. A fatura será gerada no primeiro dia útil do mês subsequente, com vencimentos padrões para os dias 12, 15 ou 20.

• Não recebi minha conta. O que faço?

  Você pode solicitar a segunda via pelos canais de autoatendimento (Central do Assinantes e aplicativo ?Minha Conecta?), por telefone, Facebook, WhatsApp ou pelo e-mail pagamentos@mgconecta.com.br. Caso tenha passado a data de vencimento, é gerada uma segunda via de sua conta.

• Como conseguir segunda via da minha conta?

  Você pode solicitar a segunda via pelos canais de autoatendimento (Central do Assinantes e aplicativo ?Minha Conecta?), por telefone, Facebook, WhatsApp ou e-mail. Caso tenha passado a data de vencimento, é gerada uma segunda via de sua conta.

• Como faço para trocar a data de vencimento da minha conta?

  As datas padrões de vencimento são os dias 12, 15 e 20 de cada mês. Você pode solicitar a troca através dos canais de autoatendimento (Central do Assinantes e aplicativo ?Minha Conecta?), por telefone, Facebook, WhatsApp ou pelo e-mail pagamentos@mgconecta.com.br.

• Como solicito mudanças cadastrais e/ou titularidade de um serviço Conecta?

  Você pode solicitar a alteração de dados cadastrais ou titularidade em qualquer uma de nossas Lojas, pelos canais de autoatendimento (Central do Assinantes e aplicativo ?Minha Conecta?), por telefone, Facebook, WhatsApp ou por e-mail.

• Estou sem sinal de Internet/TV. O que fazer?

  Caso esteja enfrentando instabilidades técnicas em seu acesso à Internet ou no sinal de sua Conecta TV Fibra, você pode solicitar suporte por meio de nossos canais de autoatendimento (Central do Assinantes e aplicativo ?Minha Conecta?), por telefone, Facebook, WhatsApp ou por e-mail.

• Como solicito ajuda e suporte da Equipe Conecta?

  Você pode solicitar suporte de nossa Equipe através de nossos canais de autoatendimento (Central do Assinantes e aplicativo ?Minha Conecta?), por telefone, Facebook, WhatsApp ou por e-mail.

• Qual o prazo de instalação da minha Internet/TV?

  O prazo de instalação é informado no momento da contratação, por meio de nossos canais de autoatendimento (Central do Assinantes e aplicativo ?Minha Conecta?), por telefone, Facebook, WhatsApp ou por e-mail.

• Preciso ser assinante Conecta Fibra ou Wireless para contratar Conecta TV Fibra?

  Não. A Conecta TV Fibra é um serviço de TV por assinatura via fibra ótica independente de qualquer outro de nossos serviços. Você pode contratar o serviço a qualquer momento, sendo ou não assinante Conecta Fibra ou Wireless.

• Posso conectar qualquer dispositivo à minha rede de Internet Conecta?

  Sim, desde que tenha, em sua casa ou empresa, um roteador Wi-Fi. Assinantes Conecta têm descontos especiais na aquisição de roteadores, que são os equipamentos que criam uma rede sem-fio na sua casa ou empresa.

• Como verifico se minha área tem cobertura de serviços Conecta?

  Você pode solicitar informações sobre cobertura e disponibilidade dos serviços Conecta em sua região por meio de nossos canais de autoatendimento (Central do Assinantes e aplicativo ?Minha Conecta?), por telefone, Facebook, WhatsApp ou por e-mail.